עו"ד בשמת רוה פרינץ, מגשרת בסכסוכים עסקיים ומשפחתיים, מרצה ומאמנת ליישוב סכסוכים

לאחר שנים של שיתוף פעולה עסקי מוצלח, התגלעה מחלוקת בין שני שותפים בחברה בתחום השירותים המקצועיים. אחד מהם סבר כי האחר פועל באופן הפוגע בעסק, בעוד השני חש כי תרומתו אינה מוערכת.

המתח ביניהם הלך וגבר, והשיחות הפכו קצרות וטעונות. בשלב מסוים עלתה האפשרות לפנות לבית המשפט. אולם לפני נקיטת צעד כזה נשאלה שאלה אחרת: האם ניתן לנהל שיחה שתאפשר להבין טוב יותר את המחלוקת ולבחון אפשרות לפתרון?

סיטואציות מסוג זה אינן נדירות. במקרים רבים סכסוכים מתפתחים מתוך תקשורת שנפגעה, ציפיות שלא הובהרו או פרשנויות שונות לאירועים. לא פעם דווקא הכנה נכונה לשיחה מורכבת יכולה לשנות את מהלך הדברים ולפתוח פתח לפתרון.

מדוע חשוב להתכונן לשיחה במסגרת סכסוך

כאשר סכסוך מתפתח, השיחה בין הצדדים נוטה להיות טעונה מבחינה רגשית. כל צד עשוי להרגיש צורך להגן על עמדתו ולעיתים גם להוכיח כי הצד השני טועה.

במצב כזה השיחה עלולה להפוך במהירות לוויכוח שאינו מוביל להתקדמות.

הכנה מוקדמת מאפשרת לעצור לרגע את הדינמיקה הזו ולבחון את הסכסוך בצורה רחבה יותר:

• מהו הנושא המרכזי שבמחלוקת

• מה חשוב לי להשיג מהשיחה

• מה עשוי להיות חשוב לצד השני

• אילו אפשרויות פתרון עשויות להיות קיימות

עצם ההתבוננות בשאלות אלו מאפשרת להגיע לשיחה בצורה שקולה וממוקדת יותר.

עמדות ואינטרסים – מפתח להבנת הסכסוך

אחד המושגים המרכזיים בעולם הגישור וניהול הסכסוכים הוא ההבחנה בין עמדות לבין אינטרסים.

עמדה היא הדרישה הגלויה שמציג אחד הצדדים. לדוגמה:
"אני דורש פיצוי כספי" או "אני לא מוכן להמשיך בשותפות".

לעומת זאת, האינטרסים הם הצרכים, החששות או המטרות שמאחורי העמדה.

כך למשל, דרישה כספית עשויה לשקף צורך בביטחון כלכלי, רצון בהכרה בתרומה לעסק או חשש מפגיעה במוניטין.

כאשר מצליחים לזהות את האינטרסים שמאחורי העמדות, לעיתים ניתן למצוא פתרונות שלא היו נראים בתחילת הדרך.

דוגמה עסקית: כאשר העמדות מסתירות אינטרסים

נניח מצב שבו שני שותפים בחברה חלוקים בשאלה האם לצרף שותף נוסף לעסק.

אחד מהם מציג עמדה ברורה:
"אני מתנגד לחלוטין לצירוף שותף נוסף."

השותף השני מציג עמדה הפוכה:
"בלי שותף נוסף העסק לא יוכל להמשיך לצמוח."

בשלב זה נראה כי מדובר במחלוקת שאינה ניתנת לגישור.

אולם כאשר בוחנים את האינטרסים שמאחורי העמדות, עשויה להתגלות תמונה רחבה יותר.

ייתכן שהשותף הראשון חושש מאובדן שליטה על העסק, בעוד השני חושש מהעומס ומהצורך בהשקעת משאבים נוספים.

כאשר האינטרסים מתבהרים, ניתן לבחון פתרונות נוספים, כגון:

• חלוקה שונה של תחומי אחריות

• גיוס מנהל מקצועי במקום שותף

• השקעה חיצונית ללא שינוי במבנה הבעלות

כך מתברר כי מאחורי עמדות מנוגדות עשויים לעמוד אינטרסים שניתן לגשר ביניהם.

ומה קורה כאשר השיחה אינה מתקדמת?

ישנם מצבים שבהם שיחה ישירה אינה מובילה להתקדמות.

כאשר המתח בין הצדדים גבוה או כאשר קיימים פערים משמעותיים, ניתן לשקול פנייה להליך גישור או קבלת ליווי מקצועי לניהול הסכסוך.

מסגרת מקצועית כזו מאפשרת לבחון את המחלוקת בצורה רחבה יותר ולבחון דרכי פעולה אפשריות.

שאלות נפוצות

האם תמיד כדאי לנסות שיחה לפני פנייה לבית המשפט?

לא בכל מקרה. במצבים מסוימים יש צורך בפנייה מהירה להליך משפטי.

עם זאת, במקרים רבים ניסיון לנהל שיחה מקצועית ומובנית עשוי לסייע להבין את המחלוקת ואף לפתוח פתח לפתרון.

מה עושים כאשר השיחה הופכת לוויכוח?

במצבים כאלה לעיתים נכון לעצור את השיחה ולבחון אפשרות לקיים אותה במסגרת מקצועית, כגון גישור.

האם ניתן להיעזר בגישור גם לפני הגשת תביעה?

כן. גישור יכול להתקיים בכל שלב: לפני פתיחת הליך משפטי, במהלכו ואף לאחריו.

לסיכום

שיחה במסגרת סכסוך עשויה להיות רגע מורכב, אך לעיתים גם הזדמנות.

כאשר מתכוננים לשיחה בצורה נכונה, בוחנים את האינטרסים שמאחורי העמדות ומנהלים את הדיאלוג באופן מובנה ומכבד,

ניתן לא פעם לפתוח פתח להבנה טובה יותר של המחלוקת ואף לבחון אפשרויות לפתרון.

עו"ד בשמת רוה פרינץ מלווה יחידים, בני זוג ושותפים עסקיים בהתמודדות עם מחלוקות, במסגרת הליכי גישור וכן בליווי לניהול סכסוך ובהכנה לשיחות מורכבות.

הניסיון המשפטי לצד ההכשרה בתחום הגישור מאפשר בחינה רחבה של הסכסוך ובחירת הדרך המתאימה להתמודדות עמו.

ניתן לקבוע פגישת היכרות פרונטלית במשרד בבני ברק או בעין ורד, וכן פגישה בהיוועדות חזותית באמצעות Zoom, Google Meet או Microsoft Teams, בהתאם לנוחות הצדדים.

אם אתם מתמודדים עם מחלוקת ושוקלים כיצד נכון לפעול, לעיתים שיחה מקצועית קצרה יכולה לסייע להבין את האפשרויות העומדות בפניכם ולבחון את הדרך המתאימה לניהול הסכסוך.

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך

ייתכן שיעניינו אתכם גם המאמרים הבאים באתר:

• דרכים אלטרנטיביות ליישוב סכסוכים – גישור, בוררות ומשא ומתן
• מה עושים כאשר השני מסרב לגישור – ליווי לניהול סכסוך
• גישור עסקי ומשפחתי מקוון והיברידי