גישור עסקי ומשפחתי מקוון והיברידי: פתרון מקצועי ליישוב סכסוכים במציאות משתנה

עו"ד בשמת רוה פרינץ, מגשרת בסכסוכים עסקיים ומשפחתיים, מרצה ומאמנת ליישוב סכסוכים 

העולם העסקי והמשפחתי פועל כיום במציאות דינמית, חוצת גבולות ולעיתים גם רוויית אי ודאות.

שותפים עסקיים, בני משפחה, מנהלים וחברות נדרשים להתמודד עם מחלוקות במצבים שבהם מרחק גיאוגרפי, עומס יומיומי או נסיבות חיצוניות מקשים על מפגש פיזי.

במציאות זו, גישור מקוון וגישור היברידי מציעים מסגרת מקצועית, יעילה וגמישה ליישוב סכסוכים בהסכמה. הליכים אלה מאפשרים להתקדם מבלי לוותר על עומק, הקשבה ואחריות.

כעורכת דין ומגשרת עסקית ומשפחתית, המלווה מחלוקות מורכבות – משותפויות עסקיות שהגיעו למבוי סתום ועד סכסוכים משפחתיים רגישים -אני רואה כיצד המעבר לגישור מקוון ולהליך היברידי מרחיב את אפשרויות הפעולה של הצדדים. לא פעם הוא אף יוצר מרחב חדש להשגת הסכמות, דווקא בזכות המרחק הפיזי.

אני מנהלת גישורים רבים באופן מקוון. יחד עם זאת, בעיניי אין תחליף מלא למפגש פרונטלי. החיבור האנושי, שפת הגוף והנוכחות המלאה בחדר הגישור מוסיפים ערך משמעותי להליך.

לכן, בכל תיק אני בוחנת יחד עם הצדדים מהי המסגרת המתאימה ביותר: גישור פרונטלי, מקוון או היברידי, בהתאם לנסיבות ולצרכים.

גישור מקוון והיברידי בתקופות משבר

תקופת הקורונה סימנה נקודת מפנה בעולם יישוב הסכסוכים. מפגשים פרונטליים לא תמיד התאפשרו, ועסקים ומשפחות נדרשו להמשיך לקבל החלטות בתנאי אי־ודאות.

גם בתקופות ביטחוניות מורכבות, כאשר שיקולי ביטחון, עומס רגשי ומגבלות תנועה משפיעים על קבלת החלטות, גישור מקוון והיברידי מאפשרים המשכיות וניהול אחראי של מחלוקות.

במקרים רבים, האפשרות להשתתף מהבית או מהמשרד האישי מחזקת תחושת ביטחון, משפרת ריכוז ומעודדת פתיחות לשיח.

כך מתברר שגם בתנאים מורכבים ניתן להתקדם לעבר פתרון.

גישור מקוון או היברידי – מתי זה מתאים?

גישור היברידי משלב בין מפגש פרונטלי במשרדי המגשרת לבין השתתפות מקוונת של חלק מהצדדים או באי כוחם.

מודלים אלו מתאימים במיוחד כאשר:

• הצדדים מתגוררים באזורים שונים בארץ או בחו״ל

• קיימים אילוצי זמן, עומס ניהולי או קושי להגיע פיזית

• מדובר בסכסוכים בעלי מורכבות רגשית גבוהה, שבהם המרחק הפיזי מאפשר שיח רגוע ומאוזן יותר

• בשלבים מסוימים של ההליך נדרשת הפחתת עימותים או יצירת תחושת ביטחון

עם זאת, לא כל סכסוך מתאים למסגרת מקוונת, ותפקידי כמגשרת הוא לבחון יחד עם הצדדים את המודל שיקדם בצורה הטובה ביותר את ההסכמות.

המסגרת המשפטית

חשוב לדעת: גישור מקוון והיברידי תקפים לחלוטין מבחינה משפטית.

הסכמים המושגים במסגרת גישור מקוון מחייבים את הצדדים בדיוק כמו הסכמים שהושגו במפגש פרונטלי, ובלבד שהצדדים הסכימו על דרך ניהול הליך הגישור.

הסכמה זו מתועדת בתחילת התהליך, באמצעות חתימה על הסכם כניסה להליך גישור, וההסכם הסופי נחתם באופן דיגיטלי או פיזי בהתאם להעדפת הצדדים ולדרישות המשפטיות.

יתרונות הגישור המקוון וההיברידי

נגישות וגמישות: ביטול מגבלות מרחק וחיסכון משמעותי בזמן. במקום נסיעה של שעתיים לפגישה, ניתן להצטרף תוך דקות.

יעילות כלכלית: צמצום עלויות נלוות (נסיעות, חניה, ביטול יום עבודה) והאצת תהליכי קבלת החלטות. בפועל, גישור מקוון מתנהל לעיתים באופן מרוכז יותר ואורך לעיתים קרובות פחות זמן מגישור פרונטלי.

שיח ממוקד ואפקטיבי: לעיתים הריחוק הפיזי מאפשר דיון עניני יותר, מפחית פערי כוח ומאפשר לצדדים לשמור על ריכוז גבוה יותר.

המשכיות:  גם בתקופות מאתגרות או לא שגרתיות (מגיפה, מלחמה, נסיבות אישיות) ניתן להמשיך בתהליך.

מניסיוני, גישור מקוון מאפשר לא אחת הקשבה עמוקה יותר וחשיבה שקולה לפני תגובה, ושיעור הצלחתו דומה לזה של גישור פרונטלי, כאשר בוחרים בו למקרים המתאימים ומנהלים אותו במקצועיות.

אתגרים ומגבלות – חלק מהבחירה המושכלת

לצד היתרונות קיימים גם אתגרים, ביניהם:

• קושי בקריאת תקשורת לא־מילולית

• תלות בתשתית טכנולוגית

• יצירת אמון במקרים רגישים במיוחד

במקרים אלו, גישור פרונטלי הוא לעיתים הבחירה הנכונה, וההחלטה מתקבלת לאחר בחינה מקצועית של מאפייני הסכסוך.

איך להתכונן לגישור מקוון?

כדי לאפשר הליך אפקטיבי:

• לבחור מקום שקט ופרטי

• לוודא חיבור אינטרנט יציב

• להכיר מראש את הפלטפורמה

• להיות עם מצלמה ומיקרופון פעילים

• להיערך עם מסמכים רלוונטיים

• ליידע מראש על כל משתתף נוסף

תפקיד המגשרת – דגשים מיוחדים בגישור מקוון

לצד תפקידיה הרבים של המגשרת בהובלת ההליך, הקשבה לצדדים וקידום הסכמות, בגישור מקוון והיברידי מתווספים דגשים ייחודיים:

• הקפדה על זהות המשתתפים

• בירור סמכויות קבלת החלטות

• שמירה קפדנית על פרטיות ואיסור הקלטות

• קביעת כללי שיח ברורים

• ניהול מקצועי של חדרים נפרדים (Breakout Rooms)

ניהול נכון של המסגרת יוצר תחושת ביטחון, שוויון ואמון – תנאים חיוניים להצלחת כל גישור.

דוגמאות מהשטח: כשקושי הופך להזדמנות

גישור עסקי מקוון

בגישור בין שני שותפים עסקיים, כאשר אחד השתתף מהארץ והשני מחו"ל, עלתה מחלוקת חריפה סביב חלוקת רווחים. אחד הצדדים התפרץ והביע תסכול מצטבר.

ההליך נעצר באופן ברור ומכבד, הכללים חודדו, ועברנו לשיח בחדרים נפרדים (Breakout Room)  כדי לברר את הקושי שמאחורי ההתפרצות, לאחר מכן חזרנו לשיח משותף עניני ומקדם, שבסופו הושגו הסכמות שאפשרו את סיום המחלוקת והמשך פעילות עסקית מוסדרת.

במקרה זה, דווקא המסגרת המקוונת אפשרה שליטה טובה יותר במתרחש וסייעה במניעת הסלמה של הסכסוך.

גישור משפחתי היברידי

בסכסוך משפחתי מורכב, לאחר שני מפגשים פרונטליים שהיו טעונים רגשית, הצעתי לצדדים לעבור למספר מפגשים בזום.

המרחק הפיזי אפשר לצדדים להוריד מעט מהמתח, להקשיב זה לזה מבלי להרגיש מאוימים, ובהדרגה להתקדם לעבר הסכמות.

לאחר מכן חזרנו למפגש פרונטלי לחתימה על ההסכם הסופי.

המעבר בין מודלים שונים הוכיח את עצמו כאסטרטגיה יעילה.

סיכום

גישור עסקי ומשפחתי מקוון והיברידי אינם תחליף אוטומטי למפגש פרונטלי, אלא הרחבה של סל האפשרויות העומד לרשות הצדדים ובאי כוחם.

כאשר הם נבחרים בתבונה ומנוהלים במקצועיות, הם מאפשרים גמישות, יעילות וקידום של הסכמות – גם בתנאים מורכבים.

מניסיוני כמגשרת, כאשר מתייחסים בכבוד למורכבות ולצרכים של כל המעורבים במחלוקת, מתברר פעם אחר פעם כי בתוך הקושי שוכנת ההזדמנות,

לסיום המחלוקת בהסכמות שמתאימות לצדדים.

רוצים לשמוע עוד או לקבוע פגישת התייעצות?

אם אתם נמצאים בעיצומה של מחלוקת עסקית או משפחתית ושוקלים גישור מקוון או היברידי –

מוזמנים לפנות אלי ונבחן יחד מהי המסגרת המתאימה ביותר למקרה שלכם.

לפגישה פרונטלית ניתן לקבוע במשרד בבני ברק או בלב השרון

*המידע במאמר זה מובא לצרכי מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי, ואין בו כדי להחליף ייעוץ משפטי המותאם לנסיבותיו של כל מקרה